سياسة الاسترداد

تُقدَّم خدمات ZeroSpread على شكل اشتراكات رقمية تمنح المستخدم وصولاً فورياً إلى المحتوى والأدوات. ويُعتبر الاشتراك مفعّلاً منذ لحظة إتمام عملية الدفع وتأكيدها.

نظراً للطبيعة الرقمية للخدمة، يختلف التعامل مع طلبات الاسترداد عمّا هو معتاد في المنتجات المادية، ويُنظَر إلى كل حالة وفق ما هو موضّح أدناه.

يُمكن مراجعة طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

• ◆تحصيل مبلغ مكرّر بسبب خطأ تقني في عملية الدفع.
• ◆فشل تفعيل الاشتراك رغم خصم المبلغ بنجاح من وسيلة الدفع.
• ◆انقطاع جوهري في الخدمة لفترة ممتدّة يثبت ارتباطه بطرفنا، ولا يعود إلى المستخدم أو إلى مزوّد خدمة الإنترنت.
• ◆حالات استثنائية يقدّرها فريق الفوترة بناءً على الأدلة المقدّمة.

• ◆مرور فترة الاستخدام الفعلي للاشتراك واستهلاك جزء جوهري من المحتوى أو الأدوات.
• ◆عدم الرضا عن المحتوى التعليمي أو التحليلي مع توفّر الخدمة بشكل سليم.
• ◆عدم تحقّق نتائج مالية متوقّعة، إذ لا تُقدّم المنصة أي وعد بأرباح.
• ◆انتهاك شروط الاستخدام أو إساءة استخدام الحساب.

لتقديم طلب استرداد، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الفوترة يتضمّن المعلومات التالية لتسريع المعالجة:

• ◆الاسم الكامل والبريد المرتبط بالحساب.
• ◆رقم الفاتورة أو معرّف عملية الدفع إن توفّر.
• ◆وصف موجز للسبب وأي إثباتات داعمة (لقطات شاشة، رسائل بنكية).
• ◆تاريخ العملية والباقة المعنيّة.

يُراجَع الطلب خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام. في حال الموافقة، يُعاد المبلغ إلى الوسيلة الأصلية للدفع، وقد تستغرق العملية مدة إضافية حسب البنك أو مزوّد الدفع.

سيتم إعلام المستخدم بنتيجة الطلب عبر البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.

لطلبات الاسترداد والاستفسارات المالية، يُرجى استخدام البريد المخصّص لقسم الفوترة لتسريع المعالجة.