جاري التحميل…
تواصل معنا
قناة واحدة مناسبة تختصر الطريق.
فريق ZeroSpread منظّم حول نوع طلبك. اختر القناة الصحيحة من البداية، وسيصل طلبك مباشرة إلى من يملك إجابته.
لست متأكدًا من القناة المناسبة؟ ابدأ من التوجيه الذكي
01قنوات التواصل
لكل قناة دور واضح ونطاق محدد. هذه هي الخريطة الكاملة للوصول إلينا.
الواجهة العامة لـ ZeroSpread ومصدر التحديثات اليومية. المتابعة، التحديثات، الأسئلة السريعة، والتواصل المباشر عبر الرسائل.
القناة الرسمية لكل ما يخص الحساب والمنصة. مشاكل الدخول، الأخطاء التقنية، وطلبات تتطلب مراجعة سجل الحساب.
للاستفسارات حول الدفع والتجديد والاسترداد. الفواتير، وسائل الدفع، الترقية، والإلغاء.
للتعاون المؤسسي والمشاريع المشتركة والمحتوى. الشراكات، الرعاية، التكامل التقني، والطلبات المؤسسية.
نموذج مبني بصريًا — التسليم الإلكتروني قيد التجهيز. عند تفعيل التسليم: الطلبات المفصّلة التي تحتاج سياقًا كاملًا.
إجابات جاهزة لأكثر الحالات تكرارًا — بدون انتظار. إدارة الاشتراك، الفوترة، الوصول للحساب، والمشاكل التقنية الشائعة.
02القناة العامة
أقرب نقطة تواصل يومية مع ZeroSpread.
على Instagram ننشر التحديثات، الشروحات القصيرة، وإعلانات الأدوات الجديدة أولًا بأول. الرسائل المباشرة مفتوحة للأسئلة السريعة والملاحظات.
03التوجيه الذكي
حدّد نوع الطلب لتعرف القناة الصحيحة، ومدة الرد المتوقعة، وما الذي ينبغي إرفاقه.
خلل في المنصة، بطء في التحميل، بيانات لا تظهر، أو أداة لا تستجيب.
04نموذج التواصل
النموذج جاهز بصريًا. تسليم الرسائل الإلكتروني قيد التجهيز — استخدم القنوات المباشرة أدناه حتى اكتماله.
تسليم الرسائل عبر النموذج غير مفعّل بعد. راسلنا عبر Instagram أو البريد الرسمي أدناه.
هذه القنوات مفتوحة الآن، ولا تحتاج إلى نموذج.
الرد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل
قد تختلف مدة الرد حسب حجم الطلبات ونوع المشكلة.
05توقعات الرد
شفافية كاملة حول سرعة كل قناة ونطاق استخدامها، حتى تختار بثقة.
نحاول الرد خلال 24 إلى 48 ساعة من أيام العمل. قد تختلف المدة حسب حجم الطلبات ونوع المشكلة. الأولوية لما يعطّل استخدامك الفعلي للمنصة.
Instagram للأسئلة السريعة والتحديثات. البريد الرسمي للفوترة والدعم والحساب. نموذج الإرسال الإلكتروني قيد التجهيز.
سياق واضح من الرسالة الأولى: البريد المرتبط بالحساب، الصفحة المقصودة، ولقطة شاشة عند وجود خلل تقني.
قد تختلف مدة الرد حسب حجم الطلبات ونوع المشكلة.
06المساعدة السريعة
إجابات جاهزة لأكثر ما يُسأل عنه — قبل أن تحتاج إلى مراسلتنا أصلًا.
نحاول الرد خلال 24 إلى 48 ساعة من أيام العمل. قد تختلف المدة حسب حجم الطلبات ونوع المشكلة. طلبات الشراكات قد تحتاج إلى 2 — 3 أيام عمل لدراستها بشكل صحيح.
نعم. العربية هي لغة العمل الأساسية في ZeroSpread عبر القنوات المتاحة، ويمكنك المراسلة بالإنجليزية أيضًا.
من إعدادات الفوترة يمكنك مراجعة خطتك وتاريخ التجديد. إن لم تظهر الخيارات كما هو متوقع، راسل billing@zerospread.com مع البريد المرتبط بالحساب.
ابدأ بإعادة تعيين كلمة المرور من صفحة الدخول. إن استمرت المشكلة، راسل support@zerospread.com وأرفق البريد المرتبط بالحساب ونص رسالة الخطأ كما ظهرت لديك.
راسل partners@zerospread.com مع تعريف موجز بالجهة ونوع التعاون المقترح والنطاق الزمني. يراجع فريق الشراكات كل طلب ويرد عليه.
حساب Instagram (@zero_spread) هو المصدر الأسرع للإعلانات والتحديثات اليومية، إضافة إلى قسم الأخبار داخل المنصة.
حلول مباشرة لأكثر الحالات تكرارًا.
لنبدأ
اختر القناة التي تناسب طلبك، وسنتكفّل بالباقي.